あの後、WiFiルーターが届くまでは有線LANで凌いでいたが、なんだか動作が不安定だ。NTT東日本の通信機器のお取扱相談センタにひかりモデムの設定について電話で問い合わせた。今回のトラブルでは、あまり切り分けまでできなかったので、ともかく症状だけを伝えた。対応してくれたオペレーターのお姉さんの説明がたいへんわかりやすく、今回の問題についてだけでなく、数年前の疑問(観測小屋まで引いたEthernetが機能しなかった件)についても全て解消してしまった。そのときは職場だったため、お手元に機材があるときに改めてご連絡いただければ操作しながらご説明しますよとも言ってくれた。一応手順だけ聞いておいて、帰宅後メモに沿って作業したら設定完了してしまった。要は、ひかりモデム側の初期設定をせずにデフォルトで使っていたため、LANプラグ１のみが有効だったということだ。無線ルーターはたまたまそこにつないでいたためうまく動作していたということが分かり全面解決となった。説明の巧さと応対の心地よさに加えて声の素敵なお姉さんだったので、びぇ〜ん、できましぇ〜んともう一度ご指名しても良かったかも。

Apple純正の無線ルーターAirMac Expressはすでに製造・販売が終了しているが、ネット上で未開封品を購入できた。到着後さっそく教えられた設定にしたところ無線環境もただちに復活した。

良い仕事をしてくれたオペレーターさんにお礼を伝えるために、びぇ〜ん、できましぇ〜んと再電話してお時間を取らせては申し訳ないので(そもそもご本人に繋いでもらえるかも不確かなので)、「担当者へお礼を伝えます、ただしクレームは受け付けません」みたいな窓口はないだろうか？こんな素敵なオペレーターでも不快な思いをすることは多いと思う。悪意はいらないから好意的な評価をもらって仕事をしたいのはみな同じだと思う。いまならば人手を使わずAIで悪意あるコメントは削除できると思うので。

なるほど、そうなのですね。
　私も以前は、NTT東日本の光モデムを使っていました。触らない限り問題にはなりませんが、部分的につながらないのは、いざ問題になると悩むところですね。壊れないにこしたことはないのですが、技術的対応や交換品を持ってきてくださる方は、丁寧迅速で助かります。

　私も、キャリアやWiFiごとにVPNの安定性が違うので、困っています。在宅勤務が急に増えて、日本中で問題になっていると想像します。私のは以前からなので、通信量の増加のためではないと思っています。

ＮＴＴは相談センターや直接お客様宅に伺う要員をかなり確保しています。（それでも繋がりにくい時もありますが・・）　特に現場の作業員は年中無休です。故障申告があっても無くても待機しています。即日修理が原則ですので機器の予備機確保から車両整備まで常時行っています。それらには多くの稼働が必要です。収入が無く稼働が多ければ支払われる給与も少なくなります。しかし第一種通信事業者はこれらの体制を縮小できません。あまり知られていない事ですが、他社の携帯基地局までの回線や他社の交換機設置場所なども提供しています。いつ発生するか分からない他社の故障の為に修理要員・車両・部材を確保し、そのため自身の給与が少なくなってしまい、配置転換などを余儀なくされてしまう。これが実情です。変な法律のおかげで・・・

S.Uさん

　ひかり電話を使用する最初にモデムが届いて、接続した時点で問題なく繋がったためそれ以上取説を読むこともありませんでした。事前にこれを読んでいれば。今回オペレータさんに教えていただく必要もなかったのかもしれませんが、まぁとてもすてきな対応をしていただけたので、災い転じて福となす(ちょっと違うか)だと感じ儲けものと受け取っています。

（の）さん

　これに関するお話は以前も伺いましたが、電電公社〜NTT時代にインフラ整備してきた日本の財産をタダ同然で企業にくれてやる法律でしたね。最終的にたどり着いた窓口は接続が早かったのですが、最初に問い合わせた窓口はオンフックで30分以上待たされ、少ない人手で対応していることを感じました。

モデム設置の部門はいいのですが、NTT全体でいうと部署によります。

　グループが関連会社に分かれていて、料金支払いなどを含めますと、責任体制が明瞭でなく、しわ寄せが顧客に来ているところもあります。全体的にはあまり高い評価はできません。民営化の時のしわ寄せがまだあるのでしょう。

AT&Tの分割化は問題を残さなかったのでしょうか。